Avrupa Birliği, çevrimiçi seyahat acentesi Booking.com’u sahte ilanlar ve dolandırıcılık gibi alanlarda blokun dijital kurallarını ihlal edip etmediğini belirlemek üzere soruşturmaya başladı.
AB, Booking.com’un dolandırıcılık ve lisanssız konaklama etkisini hafife aldığı ve kullanıcıların verilerini dolandırıcılıklardan korumada yeterli önlemler almadığı konusunda endişeleri olduğunu belirtti.
Bu soruşturma, Booking.com’a yönelik Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında gerçekleştirilen ilk işlem olma özelliğini taşıyor. DSA, sosyal medya ve dijital pazaryerleri gibi çok çeşitli platformları kapsayan kapsamlı bir çevrimiçi içerik yasasıdır.
AB Teknoloji Başkanı Henna Virkkunen, “Avrupalılar, tatillerini dolandırıcılığa maruz kalma korkusu olmadan rezerve edebilmelidir,” açıklamasında bulundu.
AB, Hollanda merkezli firmanın, arama sonuçlarındaki üst sıralamalar için ödeme yapanların ilanlarını “açıkça reklam olarak” etiketlemeyerek kuralları ihlal edip etmediğini de araştırdığını kaydetti. DSA’nın “net sorumluluklar belirlediğini” ifade eden Virkkunen, Avrupa’nın önde gelen rezervasyon platformunun bu sorumlulukları ciddiye alması gerektiğinin altını çizdi.
Booking.com, tam bir iş birliği içinde olduklarını belirterek, “güvenlik, güven ve kişisel bilgilerin korunmasının en öncelikli konular” olduğunu ifade etti. Şirket, siber suç ve çevrimiçi dolandırıcılıkla mücadele konusunda ilgili hükümetler, düzenleyiciler, kolluk kuvvetleri ve sanayi ortaklarıyla iş birliğine devam edeceklerini ekledi.
Booking.com, DSA’nın daha sıkı kurallarına uyması gereken 20’den fazla büyük çevrimiçi platformdan biridir. Bu kurallara uymayanlar, küresel cirolarının %6’sına kadar para cezasıyla karşılaşabilir ya da ciddi ve tekrar eden ihlaller durumunda yasaklanabilir.
Soruşturmanın tamamlanması için yasal bir süre bulunmamakla birlikte, hedeflenen şirketin Avrupa Komisyonu’nun endişelerini gidermek için taahhütlerde bulunabileceği belirtildi.
Bir AB yetkilisi, Booking.com’un risk değerlendirme çabalarına karşı eleştiride bulunarak, “Yaptıklarının kesinlikle yetersiz olduğunu düşünüyoruz,” dedi. Komisyon, çevrimiçi platformun sahte konut ve dolandırıcılık gibi yasa dışı içeriklerle ilişkili riskleri “doğru bir şekilde tanımlayıp tanımlamadığını” değerlendireceğini bildirdi.
Bazı durumlarda, müşteriler, rezervasyon yaptıklarını düşündükleri mülklerin var olmadığını ya da çoğu zaman fotoğrafların ve mülk tanımlarının gerçeği yansıtmadığını fark ediyor. AB, Booking.com’un Avrupa tüketicilerine yönelik phishing dolandırıcılıklarına karşı ne kadar önlem aldığını da inceleyecek. Phishing, insanlar üzerinde yanıltıcı mesajlar aracılığıyla hassas bilgileri paylaşma konusunda kandırma pratiği olarak tanımlanıyor.
AB, rezervasyon ve misafir verilerinin konaklama sağlayıcılarıyla nasıl paylaşıldığını ve Booking.com’un verilerin kötüye kullanılmasını önlemek için “yeterli önlemleri” alıp almadığını araştıracak.
Bir yetkili, “Booking’in özel kullanıcılar ve iş kullanıcılarının verilerini yeterince korumadığını düşünüyoruz, bu da sistemi bu tür phishing saldırılarına karşı savunmasız hale getiriyor,” dedi. Ayrıca, Meta’nın 2024 yılında başladığı dolandırıcılık içerikli reklamlar nedeniyle soruşturma altında olduğu belirtildi.