Mültecilerin karşılaştığı zorluklar kişiden kişiye değişkenlik göstermektedir. Bazı sorunlar hızlı müdahale ile çözülebilirken, çoğu sistematik takip gerektirmektedir. Birleşmiş Milletler Mülteciler Yüksek Komiserliği (UNHCR), yüksek risk altındaki bireylere yanıt veren ve iyileştirici destek sağlayan bir koruma yanıt yapısı geliştirmiştir.
UNHCR, danışmanlık hattı, kurumsal e-posta adresi, ortakları ve alandaki diğer ilgili aktörler aracılığıyla başvurular alır. Başvuru alındıktan sonra, atanmış bir vaka uzmanı her mülteciye destek olur, iletişim için güvenli bir ortam sunar ve güvene dayalı iyileştirici bir ilişki kurar.
Vaka uzmanı, mülteciye mevcut tüm seçenekleri bildirir ve onların güçlü yanlarını kullanarak çözüm bulmalarına yardımcı olur. Her durumu değerlendirerek ihtiyaçları ve potansiyel çözümleri belirler, ayrıca kamu kurumları, yerel yönetimler ve sivil toplum kuruluşları tarafından sunulan ilgili hizmetlere yönlendirir.